Mrzí nás, pokud nejste s naším produktem spokojeni. Všechny naše produkty vznikají ručně, s maximální péčí a důrazem na kvalitu. I tak se však může stát, že se objeví něco, co není v pořádku a v takovém případě jsme tu pro vás.

Pokud nejste s výrobkem spokojeni, můžete jej vrátit bez udání důvodů během zákonné lhůty 14 dní. Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dní a začíná běžet pracovní den po převzetí zboží.  

Vrácení zboží

Vrácené zboží musí být v původním stavu. Tedy nepoškozené, kompletní a bez známek opotřebení. V opačném případě si vyhrazujeme právo odečíst z vracené částky náklady spojené s uvedením do původního stavu.

Prosíme, dbejte na důkladné zabalení zásilky, aby během přepravy nedošlo k jejímu poškození. Pokud jste k objednávce obdrželi dárek, je třeba jej vrátit společně se zbožím.

Jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám částku zpět na účet, nejpozději do 10 pracovních dnů. O přijetí zásilky vás budeme informovat e-mailem.

Reklamace

Na všechny naše produkty se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců.

Pokud se na vašem výrobku objeví vada, napište nám prosím na info@ashariya.cz a přiložte fotografii poškození. Společně se domluvíme na dalším postupu.

Reklamované zboží je nutné řádně zabalit a zaslat zpět na naši adresu. V případě uznání reklamace vám zboží opravíme, vyměníme, nebo nabídneme odpovídající řešení. Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od převzetí.

Mějte prosím na paměti, že záruka se nevztahuje na poškození vzniklá nevhodným zacházením, nevhodným ošetřením výrobku nebo nadměrným opotřebením.

Jakým způsobem zboží zaslat zpět?

Pokud se rozhodnete produkt vrátit nebo reklamovat, stačí ho pečlivě zabalit (ideálně do původního obalu), přiložit vyplněný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy případně reklamační formulář a zásilku odeslat přes Zásilkovnu na tuto adresu:

ZÁSILKOVNA

Pobočka: Ňamka, Liberecká 2306/7

Jméno: Jana Neuhöferová

E-mail: info@ashariya.cz

Telefon: +420 776 674 541

Prosíme, nezapomeňte uvést:

- číslo objednávky

- číslo bankovního účtu pro vrácení peněz

Jakmile nám zásilka dorazí a vše bude v pořádku, vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů od jejího převzetí. V případě nesrovnalostí vás budeme kontaktovat na e-mail uvedený při objednávce. 

Formulář odstoupení od kupní smlouvy si stáhněte ZDE

Reklamační formulář k vyplnění stáhnete ZDE